Quando si parla di qualità in biblioteca occorre tenere presente che rispetto ad un'azienda che offra un prodotto, un'azienda che offre un servizio è caratterizzata da tre fattori essenziali: l'assenza di un prodotto tangibile, la concomitanza di produzione e fruizione (o consumo)di questo prodotto immateriale e l'importanza del ruolo del cliente-utente che partecipa attivamente al processo di erogazione del servizio.
Biblioteche oggi: per un servizio di qualità
Sala, Monica
1994-01-01
Abstract
Quando si parla di qualità in biblioteca occorre tenere presente che rispetto ad un'azienda che offra un prodotto, un'azienda che offre un servizio è caratterizzata da tre fattori essenziali: l'assenza di un prodotto tangibile, la concomitanza di produzione e fruizione (o consumo)di questo prodotto immateriale e l'importanza del ruolo del cliente-utente che partecipa attivamente al processo di erogazione del servizio.File in questo prodotto:
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